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    觀察

    順造“家書”刷屏,用品牌溫度贏得消費者

    張銘陽  2021-11-08 14:06:16

    近日,順造科技感恩回饋兩年前購買了Z11 Pro的首批用戶這一事件,在社交平臺引起了不小的轟動,各路大V轉發點贊,眾多網友紛紛曬圖留言,“良心、寵粉、羨慕了”成為評論中的高頻詞。在沒有明星帶貨、熱點加持的情況下,順造科技為何能突然“出圈”,獲得網友力捧?我們可以嘗試在其致老用戶的一封“家書”中尋找答案。

     

    2000萬回饋老用戶,用服務與消費者建立情感聯結

     

    10月20日,順造科技于官方微博發布了致老用戶的一封信,信中提到順造旗下首款手持無線吸塵器Z11 Pro至今已上市兩年,為答謝購買這款產品的老用戶,特讓利2000萬元,為每位用戶送出升級版輕量化防纏繞地刷和1599元專屬優惠券兩大福利。

     

    其中,升級版地刷是順造科技根據用戶的“吸塵器輕量化”需求專門研發的替代地刷,在延續了主動斷發專利技術及防纏繞性能的同時大幅降低了滾刷重量,讓用戶在操作Z11 Pro時更加得心應手。1599元專屬優惠券可用于購買全新推出的順造高溫智能無線洗地機H100 Pro,讓老用戶以超值的價格,搶鮮體驗這款支持高溫熱水洗地、去污除菌雙效合一的居家清潔“新物種”。

     

    在消費電子市場,產品和技術的迭代速度極快,每隔一兩年便會出現跨越式的功能升級,這在為消費者帶來體驗革新的同時,也產生了較大的換機成本。不同于大多品牌通過“以舊換新”的方式促銷新品,順造科技則將是否換機的選擇權交還給消費者:老用戶既可以選擇免費更換升級版地刷,提升操控體驗的同時延長換機周期,也可以使用大額優惠券為自己或親友購置洗地機新品,嘗鮮更加智能便捷的清潔體驗。其背后,是順造以消費者為中心,不遺余力地為其提供“超越期待”的服務的責任感與決心。

     

    業內人士指出,在消費電子領域,產品研發需要消耗極大的時間和資金成本,這些成本都會被計算到新品的定價之中。順造科技為兩年前的產品免費升級配件,相當于同時從研發投入和新品銷售兩方面提升了經營成本,這種最大程度讓利消費者的做法完全超越了用戶和網友的期待,這也是本次順造科技打造了現象級品牌事件的關鍵原因。

     

    惺惺相惜,故彼此偏愛。順造科技始終踐行著“與用戶在一起,和用戶做朋友”的承諾,先于消費者所想、不計成本地提升用戶體驗,消費者在享受優質服務的同時也逐漸成為順造科技的“粉絲”和“代言人”,反哺品牌銷量和口碑的提升。在這一正向循環中,順造科技與消費者之間正逐漸從供需關系發展為情感層面的互相選擇與衷愛,進而激發出更強的精神共鳴,讓彼此間的情感聯結不斷強化。

     

    技術革新擊破消費者痛點,打響清潔體驗升維之戰

     

    如果說順造科技本次客戶回饋受到無數贊譽是“無心之舉”,那么僅用兩年時間實現百萬級銷量,出海暢銷20余國,包攬世界四大工業設計大獎,則是其持續聚焦用戶痛點打磨產品,以創新技術引領清潔體驗革新的結果。

     

    據了解,順造科技研發手持無線吸塵器Z11 Pro耗時三年,設計初期便關注到了用戶需要頻繁用手清潔纏在滾刷上的毛發這一痛點,并展開技術攻堅,最終制定了在刷頭處配置水平對置刀片來切斷纏繞的毛發,再將碎毛發吸入塵杯內的解決方案。清潔時毛發不再纏繞滾刷,帶來了更加高效便捷的清潔體驗。Z11 Pro上市后也憑借此項專利技術成為“明星單品”,先后斬獲德國紅點設計獎、美國IDEA工業設計大獎等多項國際工業設計大獎。

     

    在多款吸塵器產品取得市場成功后,順造科技聚焦新興消費人群展開了更深入的洞察,根據他們對“一臺機器完成全部清潔工作”的訴求,研發了集吸、拖、烘干等功能于一體的順造高溫智能無線洗地機H100 Pro,基于高溫熱水洗地、電解水除菌、多功能基站等6大硬核科技,一站式解決了用戶的居家清潔難題。

     

    作為小米生態鏈中極具發展潛力的企業,順造科技自創立以來便專注于高端清潔電器領域,聚焦消費者痛點打磨產品,持續優化用戶體驗,贏得了市場和消費者的廣泛認可。而在技術創新上的飽和式投入,則讓順造科技擁有了面向未來不斷適應變化、持續創造價值的能力,將助力其在家用清潔電器市場繼續走在前列。

     

    值得注意的是,在本次回饋老用戶的活動中,順造科技又讓消費者深切感受到品牌的責任感與溫度,將進一步為其沉淀下優質口碑和用戶忠誠,為今后的超速成長帶來“軟實力”加持?梢栽O想,在品牌溫度與技術創新的合力驅動之下,順造科技的下一次“刷屏”并不會太遠。



    本文僅代表作者觀點,不代表本刊立場。

    來源:中國網科學

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